Adressen
Pers
Bent u van de pers en wilt u contact met Bureau Jeugdzorg? Bel of e-mail dan naar de afdeling Communicatie: telefoon 0320 267151 of e-mail bjzflevo@bjzflevo.nl.
Inhoudelijke vragen over cliënten van Bureau Jeugdzorg mogen wij in verband met de Wet op de Bescherming van persoonsgegevens niet beantwoorden. Wel kunnen wij vaak in meer algemene zin toelichting geven op de toegepaste werkwijze en de situatie.
Bureau Jeugdzorg Flevoland, Centrale (Aan)melding
Maerlant 16b
8224 AC Lelystad
Telefoon 088 222 05 00
Openingstijden: 09:00 tot 17:00 uur
E-mail: centraleaanmelding@bjzflevo.nl
Voor informatie over lopende trajecten kun je contact opnemen met
een van onze kantoren.
Bureau Jeugdzorg Flevoland (hoofdkantoor)
Maerlant 16b
8224 AC Lelystad
Postbus 1011
8200 BA Lelystad
Telefoon 0320 267 100
Openingstijden: 09:00 tot 17:00 uur
E-mail: bjzflevo@bjzflevo.nl
Bureau Jeugdzorg Flevoland, locatie Almere
Haagbeukweg 149
1318 MA Almere (Parkwijk)
Postbus 1163
1300 BD Almere
Telefoon 036 548 69 69
Openingstijden: 09:00 tot 17:00 uur
E-mail: bjzflevo@bjzflevo.nl
Bureau Jeugdzorg Flevoland, locatie Lelystad
Maerlant 16b
8224 AC Lelystad
Telefoon 0320 267 100
Openingstijden: 09:00 tot 17:00 uur
Bureau Jeugdzorg Flevoland, locatie Dronten*
De Helling 15
8251 GH Dronten
Telefoon 0321 38 25 42
Bureau Jeugdzorg Flevoland, locatie Zeewolde*
Gildenveld 60
3892 DJ Zeewolde
Telefoon: 036 54 869 69
Bureau Jeugdzorg Flevoland, locatie Noordoostpolder
Kometenlaan 1
8303 CN Emmeloord
Telefoon: 0527 63 04 30
Telefonisch bereikbaar op maandag, dinsdag en donderdag van 09:30 tot 11:30 uur.
Bureau Jeugdzorg Flevoland, locatie Urk
Vlechttuinen 1b
8322 BA Urk.
Telefoon: 0527 68 82 21
Telefonisch bereikbaar op maandag, dinsdag en donderdag van 09:30 tot 11:30 uur.
* De vestigingen Dronten en Zeewolde hebben geen continue bezetting. Je kunt voor overleg of het maken van een afspraak bellen met telefoonnummer 0320 26 71 00 (Toegang Lelystad). Bureau Jeugdzorg Flevoland streeft ernaar om de cliëntcontacten zoveel mogelijk op de locaties te laten plaatsvinden, maar kan dat niet altijd garanderen.
Servicenormen dienstverlening Bureau Jeugdzorg Flevoland
Bureau Jeugdzorg Flevoland streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar cliënten, ketenpartners en overige contacten te verbeteren. Daartoe heeft Bureau Jeugdzorg Flevoland servicenormen opgesteld die duidelijk aangeven wat u mag verwachten.
Minimumnorm telefoon
• Indien u belt naar ons centrale nummer, nemen wij binnen 60 seconden de telefoon op. Indien de lijnen overbezet zijn, wordt u automatisch doorgeschakeld naar een wachtrij.
• Wij verbinden u maximaal 2 keer door.
• Bij een ingesproken voicemail bericht streven wij ernaar dat de betreffende medewerker op zijn/haar eerstvolgende werkdag contact met u opneemt. Bij het inspreken van de voicemail kunt u horen op welke dagen een medewerker aanwezig is.
• Bij een terugbelafspraak streven wij ernaar dat de betreffende medewerker op zijn/haar eerstvolgende werkdag contact met u opneemt.
Minimumnorm brief
• Wij beantwoorden uw brief binnen 5 werkdagen na ontvangst.
Minimumnorm e-mail
• U krijgt zo snel mogelijk, doch binnen 5 werkdagen een inhoudelijk antwoord.
• U ontvangt binnen 2 werkdagen een behandelingsbericht, waarin wij aangeven:
- dat beantwoording binnen 5 dagen zal plaatsvinden
- de naam van de behandelende medewerker/afdeling.
• Indien behandeling binnen 5 werkdagen niet mogelijk is, vermelden wij in het behandelingsbericht:
- de reden waarom inhoudelijke beantwoording binnen 5 werkdagen niet mogelijk is
- de termijn waarop beantwoording zal plaatsvinden
- de naam van de behandelende medewerker/afdeling.
Minimumnorm website
• De informatie op onze website is correct, actueel en begrijpelijk.
• Wij zorgen ervoor dat onze website toegankelijk is.
